Business Analist - ITSM tooling

Function

Voor vervanging  vande huidige ITSM tooling door Jira Service Management zijn we op zoek naar een hands-on business analist om van de implementatie van deze tooling een succes te maken.
Je zal onder andere volgende activiteiten uitvoeren:

• Aanmaken documentatie
• Voorbereiden trainingsmateriaal
• Geven van opleidingen aan diverse gebruikers (eindgebruikers en ICT medewerkers)
• Voorbereiden en begeleiden user acceptance testing
• Je bent mulit-inzetbaar in functie van een succesvolle implementatie, waardoor deze lijst van activiteiten kan uitgebreid worden.
• Je werkt nauw samen met de productowner (= interne busines analist die verantwoordelijk is voor de ICT processen), verschillende proces specialisten, het interne ICT team en de externe leverancier die instaan voor de bouw en gebruikers.
• We verwachten dat je hands on bent en zelfstandig activiteiten uitvoert.
• Je denkt pragmatisch en oplossingsgericht binnen een afgesproken scope.
• Je bent diplomatisch en communiceert vlot met verschillende stakeholders.

Profiel:

Must have

• Ervaring in de rollout van ITSM tooling
• Minstens 3 jaar ervaring als Business analist in een gelijkaardige omgeving
• Ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM)
• Ervaring met stakeholder management
• Kennis/ervaring documenteren van processen
• ITIL 4 
• Minstens 1 jaar ervaring met Jira Service management/ Jira Service desk
• Ervaring met trainen van gebruikers en opmaken van gebruikershandleidingen
• Ervaring Belgische energiesector
• Nederlandstalig

Should  have

• Minstens 5 jaar ervaring met Change management bij uitrol projecten
• Agile werking
• Aantoonbare ervaring met Jira Software en Confluence