Business Analist - ITSM tooling
Functie
Voor vervanging vande huidige ITSM tooling door Jira Service Management zijn we op zoek naar een hands-on business analist om van de implementatie van deze tooling een succes te maken.
Je zal onder andere volgende activiteiten uitvoeren:
- Aanmaken documentatie
- Voorbereiden trainingsmateriaal
- Geven van opleidingen aan diverse gebruikers (eindgebruikers en ICT medewerkers)
- Voorbereiden en begeleiden user acceptance testing
- Je bent mulit-inzetbaar in functie van een succesvolle implementatie, waardoor deze lijst van activiteiten kan uitgebreid worden.
- Je werkt nauw samen met de productowner (= interne busines analist die verantwoordelijk is voor de ICT processen), verschillende proces specialisten, het interne ICT team en de externe leverancier die instaan voor de bouw en gebruikers.
- We verwachten dat je hands on bent en zelfstandig activiteiten uitvoert.
- Je denkt pragmatisch en oplossingsgericht binnen een afgesproken scope.
- Je bent diplomatisch en communiceert vlot met verschillende stakeholders.
Profiel:
Must have
- Ervaring in de rollout van ITSM tooling
- Minstens 3 jaar ervaring als Business analist in een gelijkaardige omgeving
- Ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM)
- Ervaring met stakeholder management
- Kennis/ervaring documenteren van processen
- ITIL 4
- Minstens 1 jaar ervaring met Jira Service management/ Jira Service desk
- Ervaring met trainen van gebruikers en opmaken van gebruikershandleidingen
- Ervaring Belgische energiesector
- Nederlandstalig
Should have
- Minstens 5 jaar ervaring met Change management bij uitrol projecten
- Agile werking
- Aantoonbare ervaring met Jira Software en Confluence
Business Analist - ITSM tooling
Locatie | Oost-Vlaanderen - Hybride |
---|---|
Duur | Langdurig |
Dienstverband | Freelance of bediende |