First Line IT & Hardware Support

Functie

Als First Line IT & Hardware Support sta je in voor de eerste en tweedelijnsondersteuning van de eindgebruikers en het onderhouden van het materiaal dat hen ter beschikking wordt gesteld. Concreet sta je eindgebruikers met technische vraagstukken bij.

• Je installeert en configureert zowel de hardware als de softwarestack van PC’s, laptops en thin clients;
• Je kan een onderscheid maken tussen geïsoleerde en structurele problemen om de verdere aanpak te bepalen;
• Je neemt tevens de technisch-administratieve taken op die te maken hebben met deze domeinen;
• Je behandelt verschillende aanvragen in diverse domeinen, waarbij de moeilijkheidsgraad varieert. Zo blijft het boeiend en krijg je de kans om nog meer ervaring op te doen;

Profiel:

• Je beschikt over een relevant diploma of gelijkwaardig door ervaring;
• Je beschikt over een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, basis TCP/IP, basis beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, netwerkprinting, …);
• Je communiceert vlot in het Nederlands, met minstens een basis Frans en Engels;
• Je neemt initiatief, je geeft de voorkeur aan structurele oplossingen en je bent resultaatgericht ingesteld;
• Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen;
• Je bent empatisch, discreet en nauwkeurig;
• Kennis en ervaring met ITIL is een troef.