Project Manager / Project Coordinator - Service Desk

Functie

Omschrijving:
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een enthousiaste, gemotiveerde Project Manager die zal instaan voor het verder opzetten en uitwerken van de Service Desk / Service Delivery afdeling en het begeleiden van mensen hieromtrent en verbetering invoeren waar nodig.

  • Hiërarchisch leiding geven aan het Service Delivery Team en de teamleden dagelijks coachen
  • De dienstverlening aan klant op een professionele manier organiseren en automatiseren met efficiënte informatica tools en “best practices” toepassen waar verbetering nodig of mogelijk is.
  • Zich de problemen van de klanten toe-eigenen (ownership) en opvolgen tot er een oplossing is gevonden
  • De werkwijze van het Team aanpassen aan de strategie van het bedrijf met betrekking tot dienstverlening.
  • Procedures, policies en normen uitwerken met betrekking tot de Service Delivery.
  • Erop toezien dat een accuraat logboek wordt bijgehouden en de genomen acties en communicatie met de klant helder worden gedocumenteerd
  • De statistieken analyseren, KPI’s opvolgen en zorgen voor een accurate rapportering
  • Zorgen voor een correcte bemanning van het Team: mee recruteren
  • Zich ervan vergewissen dat alle beschikbare middelen worden aangewend om de gestelde kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen te bereiken
  • Zorgen voor een vlotte workflow tussen het Team en collega’s van andere afdelingen die betrokken worden bij de dienstverlening.
  • Het Team bijstaan bij het leggen van de juiste prioriteiten en toepassen van een efficiënt “Time Management”
  • Zorgen voor een uitwerken en up-to-date houden van een heldere en toegankelijke “Knowledge Base”
  • Op de hoogte blijven van de laatste trends en evoluties binnen de dienstverlening in gelijkaardige bedrijfssectoren.
  • Zorgen voor de juiste dienstverlenende instelling en aanpak bij de Teamleden

Competenties:

  • Ruime ervaring als Project Manager
  • Echte people manager
  • Ervaring met het opzetten/uitwerken van een service desk.
  • Ervaring met het verbeteren van een service desk.
  • Ervaring met change trajecten binnen een organisatie.
  • Je bent sterk in documentatie, organisatie en je staat stevig in je schoenen
  • Je bent proactief en kan snel beslissingen nemen
  • Kennis van projectmanagement methodologieën
  • Talenkennis: Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een pluspunt.
Solliciteren

Deze website maakt gebruik van functionele cookies. We gebruiken cookies om er zeker van te zijn dat je onze website zo goed mogelijk beleeft. Als je deze website blijft gebruiken gaan we ervan uit dat je dat goed vindt. Privacyverklaring

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close