2nd line service desk engineer

Functie

Voor de versterking van ons team zijn wij op zoek naar een "Second Line Service Desk"-externe werkkracht met een grondige IT-technische kennis, die in staat is om complexere incidenten en problemen te analyseren, op te lossen en – waar nodig – structureel te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

De functie vereist een brede kennis van end use computing, netwerken, applicaties en IT-processen, evenals het vermogen om oorzaak-gevolgrelaties te doorgronden en duurzame oplossingen aan te reiken. Naast sterke technische competenties zijn soft skills minstens even belangrijk.
De tweede lijn Service Desk-medewerker staat regelmatig in contact met eindgebruikers, collega's van andere teams en stakeholders. Heldere communicatie, een klantgerichte houding, stressbestendigheid en het vermogen om complexe technische zaken begrijpelijk uit te leggen, zijn daarom essentieel.
Verwachtingen correct managen en professioneel omgaan met feedback maken integraal deel uit van de rol.
Behandelen van incidenten en service requests. Dit zowel na initiële analyse van first-line, als op eigen initiatief door de verschillende ticketkanalen (balie, Teams calls en ticketsysteem) op te volgen.
Configureren van netwerkapparatuur (switches, firewalls, access points) om onze werflocaties zo snel als mogelijk up & running te krijgen.
Documenteren van nieuwe oplossingen, tips, tricks, ...
Actieve ondersteuning van first-line, om deze collega's te helpen groeien in hun rol, kennis te laten vergaren en uiteraard de tickets op een efficiënte manier richting oplossingen te laten evolueren.

Vaardigheden

05 - 09 jaar (Medior)
Voor volgende domeinen wordt een zeer goede kennis verwacht:
- End use computing, zowel Windows, Android als iOS
- Networking
Voor volgende domeinen wordt een goede kennis verwacht:
- Azure/Entra (Users, Groups, Apps)
- Active Directory (on-premise)
- Exchange
- SharePoint
- Teams
- InTune